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酒店数字化转型的挑战与解决计划

2024-05-09 17:27:35

随着科技的快速生长 ,数字化技术正深刻地改变着各行各业 ,酒店业也不例外。数字化转型为酒店带来了许多机缘 ,但同时也保存一些挑战。下文细数了酒店数字化转型中的种种机缘与挑战 ,并为酒店系统集成商以及供应商提出针对性的解决计划 ,资助酒店实现乐成转型。

酒店大堂

一、当下具有生长前景的数字化解决计划有哪些 ?

凭据笼罩数千家高端、中端及经济型酒店的广泛调研报告 ,大都酒店治理者和运营者对目今迅速生长的多种数字化技术持积极态度 ,这些技术包括无接触支付、AI技术、资产跟踪技术、5G、以及数字小费等。

自助效劳终端

尤其是是无接触支付 ,客人可以通过手机轻松完成入住、退房、点餐和支付等操作 ,或者使用自助效劳终端进行各项效劳。这种方法极大提升了交易宁静性、便捷性和速度 ,因此成为了酒店业中最受接待的技术之一。

另外 ,利用生成式AI聊天机械人可提供24/7全天候效劳 ,还可以凭据客户的个人需求和偏好 ,提供个性化的效劳推荐 ,例如推荐酒店设施、餐厅、周边景点等。酒店还可以通过生成式人工智能技术 ,酒店可以在社交媒体平台上自动生成吸引人的内容 ,从而增加曝光和吸引更多客户。

别的 ,一些高级酒店在全球规模内使用RFID技术追踪重要资产 ,即在资产上装置RFID标签 ,并使用RFID读写器进行读取 ,进行酒店资产的智能化治理 ,掌握资产的实时位置、状态以及维护情况。

二、酒店数字化转型的挑战

凭据该调研报告的数据显示 ,到了2024年 ,近六成的IT预算将被用于维护和优化现有系统 ,30%用于投资新技术以立异业务场景 ,7%则用于内部研发。

这种预算漫衍也是与酒店目前数字化转型的痛点相呼应 ,近七成的受访者指出 ,酒店目前最大的难题是新技术与现有遗留系统的集成问题 ,这一挑战导致了运营效率低下和数据孤岛现象。

另外 ,虽然凌驾60%的酒店治理者认为数字化技术虽然简化了运营流程并提高员工生产力 ,但仍有四成左右的受访者体现 ,技术实施后带来的问题禁止忽视 ,如员工对新技术的接受度低、缺乏成熟的技术专业知识、操作界面庞大等。

别的 ,数字化技术应用带来了新的宁静危害 ,例如数据泄露、网络攻击等 ,需要增强宁静防护步伐。

img

三、酒店数字化转型的解决思路

在数字化转型浪潮中 ,酒店往往选择与技术实力雄厚、资源更为富厚的外部技术集成商相助 ,以期顺利克服转型历程中的重重挑战。为了有效应对这些挑战 ,酒店系统集成商可以考虑以下战略:

1、增强与源头供应商的相助: 选择有技术优势和研发能力的硬件厂家进行相助 ,确保新的技术解决计划与酒店现有系统兼容 ,制止数据孤岛现象。

2、做好酒伙计工培训: 投入更多资源 ,对员工进行针对性的培训 ,资助员工快速掌握新技术 ,提高对新技术的接受度 ,降低技术实施阻力。

3、增强宁静防护: 建立完善的宁静治理体系 ,接纳先进的宁静技术 ,确保酒店数据宁静和隐私 ,筑牢数字化转型基石。

4、提供定制化解决计划: 深入了解酒店的具体情况和需求 ,提供定制化解决计划 ,制止“一刀切”的应用模式 ,提升解决计划的匹配度和有效性。

酒店数字化转型是一项庞大的系统工程 ,需要酒店系统集成商与酒店治理团队紧密相助 ,配合努力。凯时登录入口 ,作为热敏打印机扫描枪等POS硬件设备的源头工厂 ,我们致力于为酒店集成商、物联网解决计划供应商提供高质量的技术设备以及产品定制效劳=哟悼钡锹既肟 ,了解更多产品详情。

备注:文中部分数据来源于石基信息(2024)的《2024酒店业技术研究报告》。


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